Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dreamylily.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um Ihre Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten.
RÜCKGABERECHT:
1) ALLGEMEINE RICHTLINIEN:
- Kleider und Accessoires in Standardgrößen können innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Alle zurückzugebenden Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Für zurückgegebene Artikel wird der für die Artikel gezahlte Betrag zuzüglich der anfallenden Steuern erstattet, Versand- und Eilgebühren (falls zutreffend) werden jedoch nicht erstattet. Wir empfehlen Kunden, alle Artikel zu prüfen und anzuprobieren, sobald sie geliefert werden.
- Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Kleid zu einer Schneiderin bringen und es zurückgeben möchten, anstatt es ändern zu lassen, muss das Kleid im Originalzustand sein. Wenn das Kleid mit Nadeln oder Nadelspuren zurückkommt, wird eine Rückerstattung abgelehnt.
2) NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:
Die folgenden Elemente sind Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Kleider in Sondergrößen/-farben
- Farbfelder
- Stoff
- Versandfertige Kleider
- Gesichtsmasken
- Kleidersäcke
- Schmuck nicht im Originalzustand (nicht mehr originalverpackt)
- Shapewear (alle Artikel in dieser Rubrik)
- Bademäntel & Dessous-Teile/Sets
- Alle anderen Artikel mit der Markierung ENDGÜLTIGER VERKAUF
AUSTAUSCH:
- Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher haben wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht funktioniert und ein anderer benötigt wird, muss für alle unerwünschten Artikel (sofern möglich) eine Rücksendung bearbeitet und für neue Artikel eine neue Bestellung aufgegeben werden.
- Für alle neuen Bestellungen gelten die aktuellen Bearbeitungszeiten und Preise. Frühere Preise oder Rabatte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, werden für eine neue Bestellung nicht berücksichtigt.
VORBEHALTENE RECHTE BEI RÜCKGABEN:
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit aus folgenden Gründen zu definieren und einzuschränken, abzulehnen und/oder zurückzuweisen:
- Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie deutet auf „Wardrobing“ hin.
- Unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie bezüglich getragener, veränderter, gewaschener, beschädigter oder fehlender Artikel.
- Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
- Großbestellungen mit mehreren Größen/Varianten von Artikeln desselben Typs.
BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCH VERSENDETE KLEIDER:
- Dreamlily erstattet den vollen Kaufpreis inklusive Steuern und Versand für beschädigte, defekte oder falsch versandte Artikel. solange wir innerhalb von 14 Werktagen nach der Lieferung an Sie benachrichtigt werden.
- Wenn der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen direkt an unseren Kundenservice. Sie erreichen unseren Kundenservice hier. Nach 14 Werktagen können wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung mehr vornehmen.
RÜCKGABEHINWEISE:
- Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@dreamylily.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 3 Werktagen prüfen, ob Ihr Rücksendeantrag berechtigt ist.
- Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.
- Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.
RÜCKGABEPROZESS:
- Sobald wir das Paket zurückerhalten haben, benötigt unser Team in der Regel bis zu einer Woche, um die Rücksendung in unserem Lager zu bearbeiten.
- Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart zurücküberwiesen und können bei uns bis zu 3 Werktage für die Bearbeitung in Anspruch nehmen. Tage, bis Ihr Finanzinstitut die Gelder wieder auf Ihr Konto überweist.
- Sobald die Rückerstattung von unserer Seite abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail. Beachten Sie, dass wir bei Standardrücksendungen eine Rückerstattung des für den Artikel gezahlten Preises zuzüglich der anfallenden Steuern anbieten, jedoch keine Versand- oder Eilgebühren erstatten.
WICHTIGER HINWEIS:
Sobald Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, können wir Ihnen keine Artikel erneut zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine Artikel, die nicht von Dreamylily stammen, in Ihr Rücksendepaket legen, da wir diese nicht an Sie zurücksenden können.
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN:
Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten unserer Kleider auf Bestellung angefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen weiter unten.
• Unbezahlte Bestellungen werden nach 1 Tag automatisch storniert.
• Stornieren Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet.
• Stornierung der Bestellung 24–72 Stunden nach Zahlung: 80 % Rückerstattung + Versandkosten.
• Stornierung der Bestellung 72–120 Stunden nach Zahlung: 50 % Rückerstattung + Versandkosten.
• Stornierung der Bestellung > 120 Stunden nach Zahlungseingang: Rückerstattung nur der Versandkosten.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um fortzufahren.
