Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dreamylily.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung einzuleiten.

RÜCKGABERICHTLINIE:

1) ALLGEMEINE RICHTLINIE:

1. Kleider und Accessoires in Standardgröße können innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
2. Alle rückgabefähigen Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein. Für zurückgesendete Artikel wird der bezahlte Betrag zusammen mit den anfallenden Steuern erstattet, aber Versand- und Expressgebühren (falls zutreffend) werden nicht erstattet. Wir empfehlen Kunden, alle Artikel sofort nach Lieferung zu prüfen und anzuprobieren.
3. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihr Kleid zu einer Näherin bringen und sich entscheiden, es zurückzugeben, anstatt es ändern zu lassen, das Kleid im Originalzustand sein muss. Wenn das Kleid mit Nadeln oder Nadelspuren zurückkommt, wird eine Rückerstattung abgelehnt.
4. Artikel, die ohne autorisierte Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
5. Wir akzeptieren keine Pakete, die per unfreiem Versand (FTC) zurückgesandt werden. Alle Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
6. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die in inakzeptablem Zustand ankommt oder ohne vorherige Genehmigung verschickt wurde.
7. Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattungen für Pakete erfolgen, die aufgrund kundenbezogener Probleme – wie verzögerter Zusammenarbeit mit dem Zoll, unvollständigen oder falschen Kontaktinformationen, Unerreichbarkeit des Empfängers oder ungenauen Lieferadressen – zerstört, verloren gegangen oder zurückgesandt wurden, falls das Produkt nicht wiedererlangt werden kann.
8. Abgelehnte Pakete werden nicht akzeptiert. In solchen Fällen wird nur eine Rückerstattung von 40% gewährt. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, warten Sie bitte, bis Sie das Paket erhalten haben, und kontaktieren Sie uns dann für Unterstützung.

Hinweis:

*Rücksendungen von 2–3 Artikeln aus einer oder mehreren Bestellungen unterliegen einer Wiederauffüllungsgebühr von 15%, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Für Rücksendungen von 4 oder mehr Artikeln wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 30% erhoben und vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

*Für vom Kunden veranlasste Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

2) NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:

Die folgenden Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt:

• Kleider in Sondergröße/Farbe
• Stoffmuster
• Stoffe
• Sofort lieferbare Kleider
• Gesichtsmasken
• Kleidersäcke
• Schmuck, der nicht im Originalzustand ist (nicht mehr in Originalverpackung)
• Shapewear (alle Artikel in diesem Bereich)
• Morgenmäntel & Dessous-Teile/Sets
• Alle anderen Artikel, die als FINAL SALE gekennzeichnet sind

UMTAUSCH:

1. Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher halten wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht passt und ein anderer benötigt wird, muss eine Rücksendung für alle unerwünschten Artikel (falls berechtigt) bearbeitet und eine neue Bestellung für neue Artikel aufgegeben werden.
2. Alle neuen Bestellungen unterliegen den aktuellen Bearbeitungszeiten und Preisen. Frühere Preise oder Rabatte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, werden für eine neue Bestellung nicht berücksichtigt.

VORBEHALTENE RECHTE BEZÜGLICH RÜCKSENDUNGEN:

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit zu definieren und zu begrenzen, abzulehnen und/oder zurückzuweisen, aufgrund von, aber nicht beschränkt auf:

1. Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungsgeschichte, die auf "Wardrobing" hindeutet.
2. Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungsgeschichte, die getragene, geänderte, gewaschene, beschädigte oder fehlende Artikel betrifft.
3. Potenziell betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
   
4. Es tut uns leid, aber wir können keine „Buy-many-keep-one“-Käufe berücksichtigen, da dies außerhalb des Rahmens unserer einfachen Rückgaberichtlinie liegt.
5. Da die Kleiderpreise in unserem Geschäft extrem niedrig sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen und Rückerstattungen, wenn kein Qualitätsproblem vorliegt.

BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCH VERSENDETE KLEIDER:

• Sollte der Artikel beschädigt, defekt oder falsch versendet ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten. Unser Kundenservice-Team erreichen Sie hier. Nach 14 Werktagen können wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung mehr bearbeiten.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN:

1. Rücksendung initiieren: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@dreamylily.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice-Mitarbeiter wird innerhalb von 3 Werktagen prüfen, ob Ihre Rücksendeanfrage berechtigt ist.
2. Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die Sendungsverfolgungsinformationen sowie eine Unterschrift bietet, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausch verantwortlich sind.
3. Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung/Umtausch erhalten haben, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.
4. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, und eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass sowohl die ursprüngliche Versandgebühr als auch die Rücksendekosten nicht erstattungsfähig sind.

*Kunden tragen alle Kosten für den Rückversand.

Verweigerte Pakete:

Wenn Sie die Annahme Ihres Pakets aus irgendeinem Grund verweigern, sind Sie sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Rücksendekosten an Dreamylily verantwortlich. Diese Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass abgelehnte Pakete mehrere Wochen oder länger benötigen können, um an unsere Einrichtung zurückzukehren, da die Transitzeiten vollständig vom Versanddienstleister abhängen. Rückerstattungen werden erst dann gewährt, wenn die zurückgesandten Artikel erfolgreich bei uns eingegangen sind.

RÜCKGABEVERFAHREN:

1. Sobald wir das Paket zurückerhalten haben, dauert es in der Regel bis zu einer Woche, bis unser Team die Rücksendung in unser Lager verarbeitet hat.
2. Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht und können auf unserer Seite 3 Werktage und für Ihr Finanzinstitut 3 Werktage dauern, bis die Gelder wieder auf Ihrem Konto sind.
3. Sobald die Rückerstattung auf unserer Seite abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung an die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse. Beachten Sie, dass wir bei Standardrücksendungen eine Rückerstattung des gezahlten Preises für den Artikel zuzüglich der anfallenden Steuern anbieten, jedoch keine Versand- oder Expressgebühren erstatten.

WICHTIGER HINWEIS:

Sobald Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, können wir Ihnen keine Artikel mehr zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, keine Artikel, die nicht von Dreamylily stammen, in Ihr Rücksendepaket zu legen, da wir diese nicht an Sie zurücksenden können.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN:

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden unter diesem Gesichtspunkt erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten unserer Kleider auf Bestellung gefertigt werden und die Materialien, sobald der Herstellungsprozess begonnen hat, nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen unten für Details.

• Unbezahlte Bestellungen werden nach 1 Tag automatisch storniert.
• Stornieren Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang für eine vollständige Rückerstattung.
• Stornieren Sie die Bestellung 24-72 Stunden nach Zahlungseingang: 80% Rückerstattung + Versandkosten.
• Stornieren Sie die Bestellung 72-120 Stunden nach Zahlungseingang: 50% Rückerstattung + Versandkosten.
• Stornieren Sie die Bestellung > 120 Stunden nach Zahlungseingang: Nur Rückerstattung der Versandkosten.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um fortzufahren.

• E-Mail: service@dreamylily.com
• Adresse: Raum 2814, Block 1, Lejia Gebäude, Nr. 8 Jiarui Lane, Industriepark, Suzhou, Jiangsu Provinz, China 215122
• Telefonnummer Büro China: +86 19201600415
• Kundenservicezeiten: Montag - Freitag (9:00 Uhr - 18:00 Uhr GMT+8)